投訴者情況

姓    名：王先生          　電　　話：138****6676

地    址：周口市太康縣　　　    email

投訴類別：金融保險

投訴對象情況

投訴對象名稱：周口樂達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（周口樂達(dá)起亞4S店）

地    址：周口市太清路與昆侖路交匯處西北角       

聯(lián)系方式： 0394-8687788　

投訴內(nèi)容（事實時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果）

我是河南周口太康的王**，之前聽朋友介紹說周口樂達(dá)起亞4S店銷售的起亞車不錯，而且服務(wù)態(tài)度也好，我就按照這個4S店的要求于8月28日分期選購了一輛起亞轎車。

因為是第一次買車，我什么也不懂都是按照4S店的要求辦分期、交車款、交保險服務(wù)費、購置稅等一系列的款。當(dāng)時，服務(wù)顧問還告訴我說，在他們店買車后買多少保險就送多少養(yǎng)護套餐，我感覺這個4S店的服務(wù)確實不錯。交車手續(xù)快辦完時4S店要求必須要在他們店買保險，說是8000多元，當(dāng)時我和我朋友還提出質(zhì)疑，為啥保險這么貴。銷售顧問回答我說“保險費從8月份開始漲價了”，出于起亞品牌和4S店的信任，我就直接刷卡8321元交了保費，他們也給我辦理車險，還給了我一個保險卡，但是沒有給我保單和發(fā)票，這個保險卡上也沒有蓋章，說是發(fā)票過幾天才能領(lǐng)。回到家之后，為了保障出行我打保險公司客服電話核對保險項目時突然發(fā)現(xiàn)，我在他們保險公司購買了交強險、盜搶險、車損險、三者險（30萬）、機動車損失保險無法找到第三方特許險、不計免賠、車船稅等費用共計5486元，承保單位是中國人保財險周口市分公司直屬業(yè)務(wù)部三部中介業(yè)務(wù)部這個4S店竟然坑我2835元，太令人氣憤了。

我打電話給銷售經(jīng)理李炎炎，她卻解釋說：“我們買車不掙你錢，但是保險肯定是要掙你錢的，是公司要求這樣做的，希望能理解。”這個我怎么可能會理解。4S店經(jīng)營掙錢不錯，在他們公司買保險他們肯定會有提成，提成之后還要額外再昧車主的錢簡直太坑了，虧著我查了，不知道還有多少來他們店買車的人被坑呢？

我清楚的記得，這款車總價131800元，當(dāng)時交保費時我和朋友還對保費8000多提出了質(zhì)疑，因為前幾個月朋友剛提的同款車保費才要5000多，銷售顧問立馬解釋說是保險費最近剛剛上漲了，當(dāng)時急提車并就沒有在意。誰也沒想到4S店不但賣車掙錢就連代辦保險也要動手腳‘’坑‘’人。我通過一些渠道了解在這個4s店我的遭遇并非個案，和我一樣的還有其他車主。希望通過中國消費者報河南消費網(wǎng)幫我討回多收的錢，包賠相關(guān)損失，同時對這種不良商家公開曝光，讓這種不良商家不再繼續(xù)“坑人”

投訴請求：

一、請你們給我做主，幫我討回被坑的2835元。

二、對于這個4S店的欺詐行為，要求他們做出相應(yīng)賠償。

三、請媒體給這樣的不良商家公開曝光

現(xiàn)有證據(jù)：圖片及錄音等資料

周口樂達(dá)起亞4S店給我辦理保險后出具的《機動車保險商業(yè)保險卡》

2017年8月29日，中國消費者報河南消費網(wǎng)將該投訴轉(zhuǎn)給周口樂達(dá)起亞4S店，同時將新聞線索移交報社采編部門。

2017年8月29日下午，周口樂達(dá)起亞4S店向中國消費者報河南消費網(wǎng)反饋：

你單位的轉(zhuǎn)辦函收到，但是通過多次撥打車主沒能聯(lián)系上，希望你們幫忙給車主傳話，我們將會積極給他解決此事。

2017年8月30日上午，周口樂達(dá)起亞4S店向中國消費者報河南消費網(wǎng)反饋：

目前通過多次撥打車主還是沒能聯(lián)系上，希望你們再幫忙給車主傳話，我們一定會給消費者積極解決此事。

2017年8月31日，消費者王先生向中國消費者報河南消費網(wǎng)反饋：

不接他們電話的原因是這個4s店實在讓我太生氣了，而且我還在單位上班不好請假，現(xiàn)在已經(jīng)和周口樂達(dá)起亞4S店聯(lián)系上了，我們約定下午到4s店當(dāng)面解決這個問題。

2017年9月1日，消費者王先生向中國消費者報河南消費網(wǎng)反饋：

非常感謝你們，我的向你們投訴的問題昨天晚上4S店承認(rèn)自己工作不到位，而且向我道歉，經(jīng)過雙方協(xié)商，對方主動補償我合理費用6000元并贈送4000元深度養(yǎng)護套餐，雙方還簽署了協(xié)議，對此他們的處理方案沒有異議，并認(rèn)同方案，雙方達(dá)成共識。給你們高效處理投訴、為消費者維權(quán)點贊，希望你們這個平臺越辦越好，今后去鄭州了一定當(dāng)面向你們致謝。