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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 吉娜 通訊員 葉全花 楊憲益

自12345民呼必應(yīng)受理系統(tǒng)正式上線開(kāi)通以來(lái)，魯陽(yáng)街道始終堅(jiān)持“以民為本”的服務(wù)原則，把12345熱線工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，對(duì)各種訴求迅速反應(yīng)、精準(zhǔn)分類、高效辦理，不斷完善制度，強(qiáng)化措施，全面提高12345熱線辦理的質(zhì)量和效率，架起了街道黨工委與企業(yè)、群眾溝通的“連心橋”。

4月25日，陽(yáng)光社區(qū)居民向12345熱線反映賀樓人行道上有一處窨井蓋損井周碎裂沉陷，存在較大安全隱患，希望相關(guān)部門(mén)能及時(shí)解決。魯陽(yáng)街道接到反映后，城市綜合管理辦公室人員和陽(yáng)光社區(qū)黨支部書(shū)記第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)查看，安排人員更新井蓋，并安排下水道疏通人員及時(shí)疏通，對(duì)井周人行道地磚進(jìn)行平整修復(fù)，消除居民的出行安全隱患。

在修復(fù)后，魯陽(yáng)街道熱線辦工作人員及時(shí)回訪來(lái)電群眾并告知辦理結(jié)果，訴求人得到消息后滿意地說(shuō)道：“12345熱線工作效率真是快，感謝你們的辛苦付出，及時(shí)幫忙更新井蓋，這下我們出行也放心了。”

井蓋雖小，卻關(guān)系大民生。為將窨井蓋安全隱患問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)，魯陽(yáng)街道定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)主次干道、沿街店面等重點(diǎn)區(qū)域的窨井蓋進(jìn)行安全隱患排查，針對(duì)窨井蓋存在破損、變形、松動(dòng)、老化的問(wèn)題，立即進(jìn)行維修、更換，切實(shí)保障人民群眾“腳下安全”。

“群眾利益無(wú)小事”，下一步，魯陽(yáng)街道將繼續(xù)優(yōu)化12345熱線辦理機(jī)制，把群眾呼聲當(dāng)成服務(wù)的號(hào)角，切實(shí)做到民生無(wú)小事，民呼必應(yīng)、接訴即辦，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，增強(qiáng)群眾的幸福感。