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北京商報訊（記者 吳其蕓）4月21日，據“文旅北京”公眾號消息，2023年第一季度，北京市文化和旅游局市場質量監督與咨詢服務中心收到涉及旅行社的旅游投訴700件，其中有329件因不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍等原因不予受理或退回，正式受理涉及旅行社的旅游投訴371件。

具體從旅行社投訴處理情況來看，2023年第一季度收到涉及旅行社投訴共計700件，同比增加60.55%，環比增加203.03%。實際受理旅行社投訴共計371件，同比增加209.17%，環比增加388.16%；涉及154家旅行社，同比增加185.19%，環比增加196.15%。兩項統計指標環比均有顯著上升，這說明在2023年第一季度文旅市場迅速升溫的同時，旅游糾紛的數量也在迅速上升。

在旅行社投訴案件所涉及的投訴理由中，降低質量標準214件，占比47.03%；行前解約89件，占比19.56%；行程變更問題55件，占比12.09%；購物問題47件，占比10.33%；簽證問題19件，占比4.18%；安全問題4件，占比0.88%；其他問題27件，占比5.93%。

北京市文旅局方面提示，春季的北京開始進入旅游旺季，在跨省、出境、入境旅游業務恢復，文旅市場加快復蘇，公眾出游熱情快速釋放的過程中，更要注意因旅游服務質量問題引起的糾紛，并采取妥善的措施予以解決。