近日，一場圍繞直播電商如何助力消費升級、行業如何實現高質量發展的研討會吸引了行業智庫、品牌方、電商和MCN機構等多方參與，從而為行業發展建言獻策。

在該次研討會上，易觀分析電商行業總監陳濤首先分析了直播電商會呈現的幾個發展趨勢。他認為，從用戶角度，未來用戶可能會把直播當成主要的購物方式，甚至有很多人當成首要的購物方式；從平臺角度，無論是傳統電商平臺，還是新興內容平臺，越來越重視直播在電商、零售過程當中的作用，進而影響決策；從品牌內生角度，無論從流量還是用戶變化看，都需要直播這樣的形式和模式來助力。

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“因為直播并不僅僅是一個宣傳和銷售，還是一種情感的維系，維持著品牌和用戶長期的情感，以達到長期用戶的營銷和用戶運營的價值。”陳濤指出。

其次，陳濤看好直播電商在助力消費、特別是新消費過程中的作用。何為新消費？他闡述，新消費的“新”在于新人群和新場景。

“現在的主力消費人群是70后，80后，90后。以后會是00后，10后，Z時代的人，這是新人群。新場景則是要考慮以后可能有什么樣的場景，比如工廠生產的場景，服務的場景等等眾多場景結合在一起。在此背景下，新人群和新場景加上新國貨，新品牌，新產品，通過直播的形式就能有效把人、貨、廠三個要素串聯起來，進而助推品牌在供應鏈、產品，品牌力和流程規范上有非常大的創新和升級。”他認為。

如何用好直播電商，以助力品牌實現破圈和可持續發展，也是研討會參會者尤為關注的話題。

美腕VP新川認為，早期直播電商勢頭迅猛的時候，大家可能更多的是聚焦在銷量上，目前有兩大可提升的方向。在用戶體驗上，未來可以有更多更深度的共研，能夠最定制化滿足消費者的需求，形成一種隨用戶而動的模式。在與直播電商的協作效率上，未來品牌和機構需要強化溝通質量，對齊規劃的同時，也能夠周期性反饋協作問題，不斷磨合協作效率，不斷為用戶提供更好的產品解決方案及提升用戶的購買體驗，實現共贏。

Blankme電商負責人陳濤強調了用戶的流動和變化，他認為品牌需要提升直播電商跨平臺經營能力，針對不同平臺的用戶調性，打造差異化直播內容方案，避免品牌跨平臺經營中陷入直播促銷內卷的怪圈。從直播促銷場升級成為直播內容場，將消費者注意力從性價比層面逐步遷移，面向品牌核心人群尋找適配內容組合場景。

從品牌的角度，蕉內電商運營總監張鵬飛表示，直播電商的DNA始終是不變的，盡管現在行業內不斷有新的技術、玩法出現，直播電商的核心還是要聚焦優質的產品，并逐步借助新的技術，讓直播產品展示更加清晰直觀，讓用戶真實地感受到產品賣點，從而提升整體購物體驗。

Usmile笑容加CMO王愷則認為，直播電商高質量發展最終需要回歸到品牌力和產品力，只有高品質、高口碑產品才能形成長效營銷話題與復購，并表示未來將持續與平臺、優質直播服務機構、用戶、渠道形成內容共創、流量互補，形成品類、場景、生態的多矩陣循環；持續關注消費者體驗，從消費者洞察和需求進行直播策劃、選品，簡化成交鏈路、提高物流時效、提升售前與售后體驗。

誠然，不論是線上還是線下，產品的質量仍是決定一款產品能走多遠的決定性因素。

在中國計量科學院技術創新研究院直播電商研究中心主任武彤看來，互聯網，大數據、云計算等這些基礎設施的發展促進了直播經濟的發展；對于產品而言，過硬的質量則是品牌的基礎和生命，以及獲得消費者好感度、提高品牌信任的主要切入點。

“并且，現在的消費者購買時的感知質量（即用戶自身感覺的質量）也非常重要。我們原來偏重于客觀質量（通過儀器儀表檢測來證明），特別是直播間出來了以后，感知質量越發重要，這是消費者第一眼對這個質量的認識。然后是品牌的忠誠度，這些共同構成了品牌的價值。但感知質量，對一些產品特別是食品、服裝、化妝品非常重要，對于科技產品卻不太重要，比如說移動電話；并且對感知質量的判斷是因人而異的。”武彤補充分析說。