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網絡用戶評價數據的采集、精準分析和定制服務，可以逐步形成“以數輔政、以數治旅”的治理新模式。“數據就是依據。在互聯網大數據技術廣泛應用形勢下，充分發揮和利用大數據開展旅游服務質量評價、監測工作勢在必行。”

2022年底，在文化和旅游部旅游質量監督管理所指導與貫徹落實《文化和旅游監管數字化建設標準化試點》工作要求下，江蘇省數字文化和智慧旅游發展中心和美團在南京成立了“文旅大數據應用與標準研究實驗室”。江蘇省數字文化和智慧旅游發展中心副主任靳揚揚介紹說，目前，該實驗室一方面建立江蘇全省及各市旅游市場消費規模的大數據測算模型，并通過整合多方數據資源，實現行業數據的動態采集和監控；另一方面，依托標準化試點工作，構建景區服務質量大數據評價標準體系，為江蘇省各市提升旅游服務質量提供參考依據。在此基礎上，通過景區、博物館、主題樂園、酒店民宿等“星測評”系列打卡活動，對游客評價分析進行了具體場景應用探索。

“美團作為一家科技零售企業，希望能利用平臺的數字化能力，為旅游市場健康有序發展提供決策參考。”美團政企合作中心總經理、美團文旅研究院院長路夢西表示，通過分析游客在平臺搜索旅游目的地，訂購景區門票、酒店、民宿等數據，并對旅游服務進行評價，能夠客觀準確地反映游客對旅游企業或目的地關注度、服務質量滿意度、旅游市場發展趨勢，使區域、業態、企業改進和提升旅游服務質量變得有規可依、有跡可循。

下一步，合作三方將挖掘平臺數據價值，動態監測游客對旅游市場主體或旅游目的地的滿意度和關注度，形成并發布旅游市場主體或旅游目的地服務質量監測報告，并向全國其他省市輸送合作成功經驗，共同推動各地旅游業高質量發展。

揚子晚報/紫牛新聞記者 姥海峰

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