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魯網12月15日訊近日，農行新泰宮里支行的工作人員用一次跨越距離的上門服務，為一位視力障礙客戶打通了社保卡使用的“最后一公里”。沒有繁瑣的流程，只有耐心的陪伴與細致的辦理，這場充滿溫度的服務，生動詮釋了“以客戶為中心”的深刻內涵。

一個尋常的工作日午后，網點大廳里迎來了一位特殊的客戶。他在家人的攙扶下緩緩走進來，臉上帶著幾分焦急與不安。經詢問得知，客戶因視力障礙，無法通過自助設備完成社保卡激活，而這張卡關系到他日常的醫保結算與養老金領取，一家人為此跑了不少地方，始終沒能順利辦理。

了解情況后，網點負責人王瑞立刻放下手中的工作，上前輕聲安撫：“您別擔心，也別著急，激活社保卡是我們的本職工作，您不方便來，我們就上門給您辦。”她一邊安撫客戶情緒，一邊迅速召集客服經理趙方峰、柜員李巨商議解決方案，最終確定由兩人攜帶相關材料，陪同客戶回家辦理拍照、簽署委托書等手續。

“太麻煩你們了，本來是我們自己的事，還要讓你們專門跑一趟……”客戶連連道謝，語氣中滿是過意不去。冀貞賢笑著擺擺手：“這是我們應該做的，能幫您順利辦好業務，比什么都重要。”從網點到客戶家的這段路程不算長，卻承載著農行對特殊群體的關懷與責任。路上，工作人員一邊攙扶著客戶，一邊耐心講解社保卡的使用方法，叮囑他后續使用中遇到問題可以隨時聯系網點。

然而，服務的過程并非一帆風順。回到客戶家中，李巨在辦理激活手續時發現，客戶的社保信息與銀行系統登記的信息存在異常，導致激活流程無法繼續。他沒有簡單地告知客戶“無法辦理”，而是第一時間撥通了當地人社局的電話，詳細說明客戶的特殊情況，反復溝通信息核實的相關事宜。一次溝通無果，就再次撥打；一個部門協調不通，就聯系其他相關科室。“客戶出門一趟不容易，我們既然來了，就必須負責到底，一定要幫他把問題解決。”李巨這樣說道。

經過近一個小時的多方協調與信息核對，人社局終于完成了信息修正，銀行系統也順利同步更新。當李巨成功為客戶激活社保卡，并現場演示如何查詢余額、使用醫保功能時，客戶的家人緊緊握住工作人員的手，激動地說：“真是太感謝你們了！你們不僅上門服務，還這么有耐心，把我們的事當成了自己的事來辦，農行的服務真是太暖心了！”

一次上門服務，幾通協調電話，看似是超出常規業務的“額外步驟”，卻恰恰是金融服務最動人的溫度所在。農行新泰宮里支行的工作人員用實際行動證明，真正的服務從來不是刻板的流程執行，而是始于客戶需求，見于細微之處，成于堅持到底的責任與擔當。

這樣的暖心時刻，在農行的網點每天都在上演。從為老年客戶講解智能設備使用方法，到為行動不便的客戶提供上門服務；從耐心解答客戶的每一個疑問，到積極協調解決各類難題，農行始終把客戶的需求放在心上，用點滴行動匯聚成金融服務的暖流，照亮每一位客戶的生活之路，也堅守著金融為民的初心與使命。（通訊員吳金哲）

責任編輯：單虎