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有訴即辦！為持續優化我市政務環境，讓廣大企業和群眾辦事更便捷高效，5月8日，我市12345政務服務熱線開通“營商環境”專線，建立以快速響應為核心的“投訴—解決—反饋—整改”政企溝通閉環機制。市民群眾遇到事關營商環境的問題，請撥打12345熱線，我市有關部門將及時為大家解決問題。

2023年，為持續打造“全省領先、全國一流”的營商環境標桿城市，我市決定持續優化“五大環境”、強力實施“四大行動”、建立健全“三大機制”，推動核心評價指標優化提升。開通12345政府服務熱線“營商環境”專線，就是貫徹落實這一目標任務的具體舉措。

據介紹，市民群眾撥打12345熱線電話后，按照語音提示按“1”，就可直接轉到“12345+營商環境”座席。工作人員接到訴求人來電后，通過準確記錄訴求時間、訴求事項、聯系方式等形成辦理工單，并對事項進行分類處理。承辦單位自收到工單之日起，嚴格按照“13710”工作機制及時處理并回復；不屬于本單位職責的，應在2個工作日內申請退回，并向接訴主管部門說明理由和依據，提出轉辦建議。訴求事項涉及多個部門的，承辦單位要根據工作職責，分別辦理、回復，由接訴主管部門統一反饋訴求人。

因權屬復雜、職責模糊等原因，較難確定承辦單位的工單，由接訴主管部門召開專題會議研究確定承辦單位，若相關單位推諉扯皮，將退回重新辦理。持續反映、需要長期推進的訴求事項，承辦單位應組織研究制訂方案，定期向訴求人反饋階段性工作進展。工單辦結后，接訴主管部門進行回訪核查，重大事項進行實地核查，確保企業和群眾訴求落實到位。記者 管淑穎