(資料圖)

8月17日，信原物業(yè)集團(tuán)人力資源部組織4位講師到南樂(lè)縣為南樂(lè)陶然居、南樂(lè)正大盛苑、南樂(lè)格瑞斯3個(gè)項(xiàng)目依次開(kāi)展在崗員工培訓(xùn)。本次培訓(xùn)的3個(gè)項(xiàng)目服務(wù)面積共計(jì)38萬(wàn)平方米，有員工78人。針對(duì)南樂(lè)陶然居是新交房的項(xiàng)目這一情況，設(shè)置了4門(mén)培訓(xùn)課程，旨在幫助新入職員工熟悉工作流程，養(yǎng)成服務(wù)態(tài)度，同時(shí)幫助老員工提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，提高工作能力。

上海城物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理孟德信從實(shí)際案例出發(fā)，向參與培訓(xùn)的員工分享服務(wù)意識(shí)是讓業(yè)主滿意的關(guān)鍵，并講述通過(guò)1-2-3-5服務(wù)動(dòng)作打造高滿意度的信原服務(wù)，通過(guò)服務(wù)六步走理念，提升服務(wù)素養(yǎng)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

人力資源部部長(zhǎng)張穎主講的員工安全教育，員工的安全是企業(yè)的重中之重，讓員工掌握安全規(guī)定，提高職工安全技術(shù)水平，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行的必要條件。只有指揮不違章，操作不違規(guī)，及時(shí)清除事故隱患，才能獲得良好的工作環(huán)境，預(yù)防事故發(fā)生。

春風(fēng)十里物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理盧志平結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)技能，開(kāi)展了“裝飾裝修管理”課程培訓(xùn)。幫助員工理解裝修管理的目的及意義。會(huì)上，盧志平針對(duì)集中裝修期間如何抓住業(yè)主痛點(diǎn)，如何增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)的分享，對(duì)新交房的項(xiàng)目給予了很大的參考價(jià)值。

濮水桃花源物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理黃浩分享了處理客戶(hù)投訴的方法。黃浩通過(guò)對(duì)投訴類(lèi)型的劃分，對(duì)投訴案例進(jìn)行剖析，以及經(jīng)典投訴案例中的處理方法，分別給出了處理方案，幫助大家解決工作上棘手的難題。

本次培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的員工學(xué)到了很多新的知識(shí)，并表示在后續(xù)的工作之中，將更加細(xì)致、專(zhuān)業(yè)、熱情地服務(wù)業(yè)主，發(fā)揚(yáng)信原物業(yè)集團(tuán)“用心相伴每一天”的服務(wù)理念，讓每一位業(yè)主得到優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)。