2025年是“十四五”規(guī)劃圓滿收官、“十五五”規(guī)劃蓄勢啟航的關鍵之年，也是我國加快推進金融強國建設、持續(xù)深化擴內(nèi)需促消費政策導向的重要節(jié)點。中信銀行信用卡緊扣全行“價值銀行”愿景與“五個領先”建設，恪守金融服務實體經(jīng)濟初心，以客戶為中心，深耕產(chǎn)品服務提質創(chuàng)新，以場景為抓手激發(fā)消費活力，扎實推進金融“五篇大文章”落地見效，堅定走穩(wěn)中提質、以質取勝的高質量發(fā)展之路。中信銀行2025年報顯示，截至報告期末，信用卡累計發(fā)卡1.29億張，信用卡貸款余額4，621.17億元，全年交易量2.18萬億元。

深耕民生消費場景 以創(chuàng)新激發(fā)市場活力

(資料圖片僅供參考)

中信銀行信用卡緊扣促消費、擴內(nèi)需政策導向，持續(xù)深入“食、住、行、娛、購”消費領域，全力推進高質量場景獲客與精細化經(jīng)營，推動金融服務與民生消費深度融合。

為滿足近年來消費市場在多元化、圈層化發(fā)展趨勢下，市場對信用卡產(chǎn)品的差異化供給需求，中信銀行信用卡圍繞不同客群的消費特征與生活場景，持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣，在跨界融合方面推出中免聯(lián)名卡，為旅游零售領域高品質消費客群提供專屬權益；在養(yǎng)老金融領域推出“幸福年華卡”，滿足銀發(fā)群體日益增長的消費與金融服務需求；在出行場景升級“少年行”留學生信用卡，發(fā)布“逍遙游”新品，服務細分多樣化客群的出行與跨境需求。

在場景生態(tài)與產(chǎn)品布局上，中信銀行信用卡圍繞“食、住、行、娛、購”民生消費領域，深化場景生態(tài)建設，升級“99365”品牌活動，以代金券、滿立減等多元化營銷工具，深耕商圈與商戶服務網(wǎng)絡。截至報告期末，全國合作商戶品牌超7，300個，覆蓋門店超46萬家，年累計活動參與客戶達1，362萬戶，讓惠民金融直達大眾生活日常。2025年，中信銀行信用卡緊抓消費新業(yè)態(tài)機遇，“食、住、行、娛、購”高質量場景獲客占比提升至44.74%，并聯(lián)動頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺拓展線上場景，推動線上交易、場景分期規(guī)模穩(wěn)步提升，全方位激活消費內(nèi)生動力，高質量獲客與精細化經(jīng)營成效持續(xù)顯現(xiàn)。

服務質效穩(wěn)步前行 以初心傳遞金融溫度

2025年，中信銀行信用卡緊跟全行圍繞金融強國建設部署工作方向，聚焦金融“五篇大文章”，將養(yǎng)老金融、普惠金融、綠色金融融入業(yè)務全流程，推動金融服務從生產(chǎn)端向消費端延伸，以責任擔當打造兼具社會效益與經(jīng)營效益的可持續(xù)發(fā)展模式，讓金融服務更有溫度、更具質感。

養(yǎng)老金融方面，中信銀行信用卡精準適配老年客群需求，上線動卡空間App長輩版，新增適配服務場景，實現(xiàn)核心金融場景100%覆蓋；推出“幸福年華卡”，提供交易返現(xiàn)、保險保障、旅游立減、健康管理等綜合權益，同時深化適老化改造、簡化操作流程，全力消除數(shù)字鴻溝，讓銀發(fā)客群盡享便捷貼心的金融服務。

在普惠金融領域，中信銀行信用卡堅守金融為民初心，依托“愛·信·匯”公益平臺，匯聚多方力量深耕鄉(xiāng)村教育公益事業(yè)。截至報告期末，累計參與積分捐贈用戶數(shù)達170萬人次，在全國援建“夢想中心”多媒體教室超260間（其中邊境地區(qū)45間），累計受益師生覆蓋31萬人，助力我國偏遠山區(qū)學校的素養(yǎng)教育發(fā)展。

在綠色金融創(chuàng)新實踐領域，中信銀行信用卡積極響應《綠色金融支持項目目錄（2025年版）》政策機遇，截至報告期末，國內(nèi)首個由銀行主導推出的個人碳減排賬戶——“中信碳賬戶”用戶規(guī)模達 2，944.02 萬戶，依托平臺開展的綠色消費主題活動，報告期內(nèi)參與用戶超4，500萬人次，以數(shù)字化手段引導全民踐行綠色低碳生活。聚焦碳普惠領域，2025年主導編制的首個銀行業(yè)無紙化金融場景的碳普惠方法學——《深圳市無紙化金融場景（銀行業(yè)）碳普惠方法學》由深圳市生態(tài)環(huán)境局正式發(fā)布，為深圳碳市場建設注入新動能。

2025年，順應“人工智能+消費”發(fā)展趨勢，中信銀行信用卡以科技創(chuàng)新為引擎，全面推進數(shù)字化、智能化服務升級，搭建精細化、個性化服務體系，推動服務向“前置化、溫度化”轉型，帶動服務品質提升超10%；“全鏈路服務體系”等創(chuàng)新成果獲國家版權局作品版權登記。線上服務陣地方面，以“架構升級、場景深化、智能提效”為目標，持續(xù)升級動卡空間App，完成五大門戶整合與核心欄目迭代，優(yōu)化智能搜索、快捷辦理等功能，建立智能感知響應與一對一人工關懷機制。2026年初，立足優(yōu)質服務基礎，中信銀行信用卡全面升級推出“小信管家”服務體系，聚焦客戶用卡全周期需求，打造更智能、更專屬、更便捷的個性化用卡管理服務，以一站式管家服務構建服務新生態(tài)。

守正創(chuàng)新 以優(yōu)質服務續(xù)寫發(fā)展新篇章

站在“十五五”規(guī)劃開局的新起點，中信銀行信用卡將緊扣國家政策導向與全行戰(zhàn)略部署，秉持金融為民初心，堅實推進金融“五篇大文章”，深耕消費本源，聚焦產(chǎn)品服務質效提升。未來，中信銀行信用卡將持續(xù)發(fā)揮金融力量，服務消費場景，以更精準、更便捷、更有溫度的金融服務，助力提振消費，守護客戶體驗，履行責任擔當，續(xù)寫穩(wěn)健、均衡、可持續(xù)發(fā)展的新篇章。（完）