為了更好地彰顯“以客戶為中心”的服務宗旨，中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部（以下簡稱“晉城移動礦區營業部”）從“客戶痛點和一線堵點”出發，通過全心全意抓服務、齊心協力保安裝等措施，踐行為民初心，全面提升客戶服務品質，推動“心級服務”品質深入人心。

【資料圖】

全心全意抓服務

一是嚴格落實服務標準。全渠道做好主動服務，嚴格落實“客戶臨席站立迎送、忙時引導分流”等規定動作，廳店觸點客戶100%進行“10分滿意更努力”正面引導，確?？蛻魳I務辦理過程滿意；建立客戶業務群，在線指導業務查詢與辦理，幫助客戶查詢賬單、流量、寬帶等，高效解決用戶疫情期間面臨的各項急事、難事。

二是關心關愛老年客群。落實尊老敬老服務舉措，營業廳設置老年人優先專屬服務的愛心專席，配備愛心坐席、無障礙設施、雨傘等物品，尤其在面對銀發客戶自身不便上網的時候，更是手把手服務，心貼心交流，為老年人送去科技服務“及時雨”；并進行反詐提醒，消除老年客戶的“本領恐慌”。

齊心協力保安裝

面對疫情防控期間寬帶上網需求增加、無法上門安裝等難題，晉城移動礦區營業部第一時間成立網絡保障突擊隊，快速解決用戶的網絡訴求并全力保障學生們的網課需求。

一方面，加強聯動協調機制，裝維人員包小區，對暫不在家的用戶進行電話預約，互相配合、分工明確、有的放矢，為快速安裝提供了時間保證，極大地提升了一線裝機時效。

另一方面，針對安裝過程中存在問題，從人員配置、物資配備等多方面進行分析，認真總結優秀經驗，不斷優化安裝方案，持續提升安裝效率。

下一步，晉城移動礦區營業部將持續貫徹落實“客戶為根，服務為本”的理念，不斷提升營業廳服務質量，重視客戶訴求，優化服務流程，拉近客戶距離，以品質服務贏取“人心紅利”。

本文圖文作者及其供稿單位相關信息如下所示——

文章作者：段精婧

工作單位：中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部

【備注：上述相關內容（包括但不限于，文字、圖片、數據、觀點、排名、獎項、字體等）由中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部提供給融合網&呼麥網&?耀旅網&都融網所用。相關權益（包括但不限于，解釋權、創意權、設計權等）等歸中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部所有。】