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河南經濟報 記者 石桂林 通訊員 郭林 楊甲明

4月18日上午，源匯區民政局黨組書記李志偉以普通辦事群眾的身份，深入區行政服務中心民政窗口，親自體驗相關業務流程辦理，感受工作作風、服務態度，體驗窗口服務工作。

在體驗過程中，李志偉通過陪同辦理等形式，以群眾身份走流程，體驗婚姻登記業務的辦理時限、辦理環節，從審查證件、到填寫《申請結婚登記聲明書》《婚姻登記個人信用風險告知書》，再到領取結婚證，整個“領證”過程用時不到10分鐘。

李志偉與工作人員進行詳細交流，查看婚姻登記業務辦理情況，詳細了解窗口服務流程、材料受理要求、辦理時限等情況。按照有關規定，婚姻登記事項不可以網辦，必須到現場辦理。了解到這一情況后，李志偉要求工作人員要向辦事群眾主動提供一次性告知、咨詢輔導等服務，為群眾辦事“準備什么”“怎么辦”提供有效指導，避免群眾辦事走彎路、耗精力、費時間。

李志偉強調，窗口就是形象，窗口展示風采。一要在精細化服務上再下功夫，進一步提升窗口服務質量和效率，為辦事群眾提供更優質的政務服務。二要創新服務方式，簡化審批環節，以“突出民政特色，爭創群眾滿意窗口”為目標，打造窗口受理“零障礙”、審批服務“零差錯”、關愛群眾“零距離”、服務群眾“零投訴”四個“零”服務標準。三要加強行政許可事中、事后監管，充分利用好大數據平臺，讓數據多跑路、群眾少跑腿，真正做到便捷快速審批服務，提升群眾對民政服務的獲得感、滿意度。