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河南經濟報 記者 吉娜 通訊員 陳海

近日，一名女客戶來到農行魯山縣瓦屋支行(二級支行)求助，其父親段先生因患腦梗，常年臥床行動不便，社保卡需激活買藥。接到求助后，尹主任即刻帶上一名工作人員攜帶移動設備趕到客戶家里，為焦急的段先生解決了問題。事后，段先生緊緊拉著尹主任的手，對農行的上門服務深表謝意。

一直以來，農行魯山縣支行積極貫徹“以人民為中心”的理念，鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動成果，深入推進網點“服務升溫工程”活動，創建“濃情暖域”網點服務品牌，打造便民溫馨的服務環境、豐富多元實用的服務內容、提升專業高效的服務水平，不斷提升網點服務規范度，客戶體驗滿意度，向客戶提供持續升溫的優質服務。

該行堅持不懈提升服務質量，服務一線的員工利用晨會、夕會開展集中學習，熟練掌握各項業務操作流程，減少客戶辦理業務等待時間。同時，針對客戶投訴等問題，定期梳理分析，提升專業服務能力，傳遞有溫度的服務。

針對業務高峰期的規律和特點，實行彈性工作制，提前做好柜員彈性排班，并通過大力推廣智慧柜臺、電子化渠道服務等舉措，“線上+線下”金融服務“雙輪驅動”，有效減少客戶等待時間，確保金融服務“不斷檔”。

科技一小步，美好生活的一大步。強化場景建設服務民生。該行聚焦民生和高頻交易領域，落實項目制營銷模式，扎實開展“八大類繳費”掃除盲點活動，做實做細智慧政務、智慧物業和智慧鄉村等服務平臺，并開展公共事業類、商超、醫院、學校、酒店、加油站、停車場、物業、物流等消費場景讓利活動，打造智慧生活圈，便利市民衣食住行。

此外，該行強化首問服務制服務要求，用行動踐行使命與擔當，為客戶排憂解難，傳遞農行溫暖提倡一站式服務。積極解決客戶痛點難點問題，切實改善客戶體驗，最大程度實現了讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。 以優質多元的金融產品，深化共贏生態，確保服務質量“不打折”，更好地支持實體經濟、守護人民美好生活。