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4月25日，全國稅務系統首個英語智能語音系統上線啟動儀式，在國家稅務總局12366上海（國際）納稅服務中心舉行。該系統的上線，進一步拓展了國際稅收咨詢服務渠道，將為跨境納稅主體提供全天候、智能化的稅收熱點政策應答服務。12366上海中心對國際稅收服務熱線人工英語咨詢服務需求進行了數據分析，聚焦跨境納稅主體在個人所得稅政策、納稅記錄開具、發票代開等常見高頻咨詢問題，梳理上線首批300余條英語知識點，推出英語智能語音系統，實現在線虛擬坐席的實時咨詢服務。在現場演示環節，來自美國的上海日報責任編輯Alex與智能語音系統進行了英語咨詢問答，良好的涉稅英語互動體驗讓Alex豎起大拇指：“以往通過雙語人工坐席了解中國的稅收政策，現在常見問題也可以通過12366英語智能語音隨時隨地自助咨詢了。”

“12366英語智能語音系統的上線，為外資企業和外籍人士提供了更多咨詢服務渠道，有助于進一步優化稅收營商環境，助力上海招商、穩商、育商工作。”普華永道中國北部稅務主管合伙人陳志希說。近年來，12366上海中心緊緊圍繞稅費服務數字化轉型和智能化升級發展要求，加快智能咨詢建設步伐，在電子稅務局創新推出“猜您想問”、“問辦一體”等服務新模式，積極落實熱線為企幫辦等系列服務舉措，助推稅費服務從“能辦”向“好辦”轉變。此外，12366上海中心還積極加入上海市企業服務云公共服務聯盟，為企業提供稅費政策咨詢；參與上海市外國投資促進中心中小企業服務系列活動，開展助企紓困稅收政策介紹與應用培訓；借力本市移動互聯網英語新聞資訊服務平臺city news service，上線全英文稅收專欄，推出個人所得稅、離境退稅等4個專題近百條熱點問答。“長期以來，外資企業在上海經濟社會發展中發揮了重要作用。近年來，市稅務部門推出提速出口退稅辦理等一系列便捷高效服務舉措，持續優化稅收營商環境。上海市外國投資促進中心為境內外投資者提供咨詢、聯絡、協調等多種公共服務，我們將繼續與稅務等部門一起，積極探索涉外服務新舉措，服務對外開放發展戰略，助力本市穩就業促投資，推動上海經濟社會高質量發展。”上海市外國投資促進中心主任薛鋒說。國家稅務總局上海市稅務局第四稅務分局副局長沈瑜介紹，系統正式運行后，12366上海中心將加強英語語料訓練和知識訓練，通過機器學習和人工修正，提高系統語音識別率和問題匹配率，不斷優化升級英語智能語音系統，提升互動服務體驗感，為跨境納稅主體提供針對性的優質咨詢服務，進一步助力優化本市稅收營商環境。