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得知這一情況后，恩施聯(lián)通智家工程師小曹主動請纓，上門為老人提供服務(wù)。他來到老人家中，沒有絲毫急躁，而是耐心地從頭開始講解。小曹一邊手把手教老人如何連接Wi-Fi、打開視頻通話軟件，一邊用通俗易懂的語言解釋每一個操作步驟。為了讓老人更好地理解和記憶，他還特意放慢語速，反復(fù)示范，并鼓勵老人親自嘗試，遇到問題及時糾正。

經(jīng)過一番細(xì)致的指導(dǎo)，老人終于成功撥通了視頻電話。當(dāng)屏幕上出現(xiàn)子女的笑臉時，老人激動得熱淚盈眶，連連感嘆：“聯(lián)通的服務(wù)真好，讓我也能跟上時代的步伐，和孩子們隨時見面！”小曹微笑著回應(yīng)：“大爺，以后您要是有什么不懂的，隨時給我打電話，我一定第一時間幫您解決。您記著我的號碼，有什么需要就找我！”

小曹離開時，老人握著他的手，滿懷感激地說：“謝謝你啊，小伙子，你讓我這把老骨頭也有了盼頭。”